গ্রিনজা-তে আপনাকে স্বাগতম!
গ্রিনজা (greenza.net)-এর মূল লক্ষ্য হলো একদম খাঁটি, ফ্রেশ এবং প্রাকৃতিক পণ্য (যেমন- মধু, ঘি, খেজুর, খেজুরের গুড়, সরিষার তেল, শুটকি, মুড়ির মশলা ইত্যাদি) আপনাদের ডাইনিং টেবিলে পৌঁছে দেওয়া। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি পণ্য আপনার এবং আপনার পরিবারের মুখে হাসি ফোটাক।
এরপরও মানুষ হিসেবে আমাদের বা কুরিয়ারের ভুল হতে পারে। তাই আপনার কেনাকাটাকে ১০০% নিরাপদ করতে আমাদের রয়েছে খুব সহজ এবং ঝামেলাবিহীন ‘রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি’।
যেসব কারণে আপনি পণ্য রিটার্ন বা ফেরত দিতে পারবেন:
১. ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি দেখেন পণ্যের প্যাকেজিং নষ্ট বা পণ্যটি লিক করছে। ২. আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছেন, তার বদলে যদি ভুলবশত অন্য কোনো পণ্য আপনার কাছে চলে যায়। ৩. পণ্যের পরিমাণে বা ওজনে কোনো গড়মিল বা কম থাকলে। ৪. পণ্যের ভেতরে কোনো সমস্যা বা গুণগত মান নষ্ট (যেমন- ফাঙ্গাস পড়া বা মেয়াদোত্তীর্ণ) থাকলে।
কীভাবে রিটার্ন করবেন?
-
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
-
সমস্যার প্রমাণ হিসেবে পণ্যের কয়েকটি পরিষ্কার ছবি বা ছোট একটি আনবক্সিং ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক পেজে পাঠাতে হবে।
-
আমাদের টিম আপনার অভিযোগটি দ্রুত যাচাই করে আপনার ঠিকানায় নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেবে। এর জন্য আপনাকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
রিফান্ড বা টাকা ফেরতের নিয়ম:
-
যদি কোনো কারণে আমরা আপনার রিটার্ন করা পণ্যের পরিবর্তে নতুন ফ্রেশ পণ্য দিতে ব্যর্থ হই, তবে আমরা হাসিমুখে আপনার পুরো টাকা ফেরত (রিফান্ড) দেবো।
-
অভিযোগটি কনফার্ম হওয়ার পর, পরবর্তী ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
-
গ্রিনজা-র পণ্যগুলো যেহেতু সরাসরি খাওয়ার জিনিস, তাই স্বাস্থ্যবিধির কথা মাথায় রেখে প্যাকেট পুরোপুরি খুলে ফেলার পর বা ব্যবহার করার পর শুধু “স্বাদ ভালো লাগেনি” বা “এখন আর দরকার নেই”- এমন কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
-
পণ্য বুঝে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ সাধারণত গ্রহণ করা হয় না।
আমাদের সাথে যোগাযোগের উপায়:
যেকোনো জিজ্ঞাসা বা প্রয়োজনে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় আপনার সেবায় প্রস্তুত।
-
ওয়েবসাইট: greenza.net
-
মোবাইল / হোয়াটসঅ্যাপ: 01782790018
-
ইমেইল: contact@greenza.net
খাঁটি ও স্বাস্থ্যকর খাবারের জন্য গ্রিনজা-র ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ!